Questions fréquentes

Comment choisir ma pointure ?

Consultez le guide des tailles et, lorsqu'il existe, le conseil de pointure indiqué sur la fiche du modèle. En cas d'hésitation entre deux pointures, contactez-nous en indiquant le modèle qui vous intéresse.

Quels sont les frais et délais de livraison ?

En France métropolitaine : Mondial Relay (point relais) à 3,90 €, offert dès 60 € d'achat ; Colissimo (domicile avec signature) à 10,90 €, quel que soit le montant de la commande.

Livraison en Belgique : Chrono 2Shop Europe (point relais) à 5,90 € pour les commandes inférieures à 60 € d'achat, et offert dès 60 € d'achat. Colissimo International (domicile avec signature) à 12,90 €, quel que soit le montant de la commande.

Vers les autres pays de l'Union européenne desservis (Allemagne, Autriche, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal) : Chrono 2Shop Europe (point relais) à 5,90 € ou Colissimo International (domicile avec signature) à 11,90 €, quel que soit le montant de la commande. Vers la Suisse : 29 €.

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés (délai précis à confirmer prochainement).

Comment suivre ma commande ?

Un e-mail contenant le lien de suivi vous est envoyé à l'expédition.

Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation

Si notre confirmation n'apparaît pas dans votre boîte de réception, vérifiez vos courriers indésirables et l'onglet Promotions. Pour recevoir plus facilement nos notifications, ajoutez contact@zangodance.com à vos contacts ou à vos expéditeurs approuvés. Si un message est classé comme indésirable, marquez-le comme « Pas indésirable ».

Puis-je essayer mes chaussures et les retourner ?

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception. Essayez-les en intérieur, sur une surface propre, sèche et non abrasive, pour ne pas marquer les semelles. Pour retourner un article, contactez-nous : nous vous indiquerons la marche à suivre. Voir la Politique de retour et de remboursement.

Puis-je changer de pointure ?

Oui, dans les 14 jours suivant la réception et selon disponibilité. Premier échange de pointure offert : nous prenons en charge le retour de votre paire et l’envoi de la nouvelle taille en livraison standard. Cette offre s’applique au premier échange de pointure d’un même article. Contactez-nous avant tout retour pour recevoir les instructions de prise en charge. Les chaussures doivent respecter les conditions de notre politique de retour et de remboursement.

Comment entretenir mes chaussures ?

Évitez de les porter à l'extérieur et brossez régulièrement les semelles en daim avec une brosse adaptée. Suivez les conseils du fabricant indiqués sur la fiche produit.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus vite possible en indiquant votre numéro de commande. Une modification ne peut plus être garantie une fois la commande expédiée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire, et les autres moyens de paiement activés sur la boutique.

Un produit est arrivé endommagé ou incorrect. Que faire ?

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande : nous vous répondrons par e-mail et vous pourrez alors nous envoyer des photos, afin que nous vous proposions une solution adaptée.