Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier produit. Notifiez votre décision à contact@zangodance.com ou par courrier, en utilisant si vous le souhaitez notre formulaire type de rétractation, puis retournez le produit dans les 14 jours suivant cette notification.

Essayage et état du produit

Vous pouvez essayer vos chaussures pour vérifier leur pointure et leur confort. Faites-le en intérieur, sur une surface propre, sèche et non abrasive, afin de ne pas marquer les semelles. Nous vous invitons à retourner le produit avec les accessoires, étiquettes et emballage d’origine fournis. Leur absence ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Changement de pointure

Vous pouvez demander un échange de pointure dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve de disponibilité et du respect des conditions d'essayage et de retour.

Pour le premier échange de pointure d'un même article, ZANGODANCE prend en charge le retour de votre paire et l'envoi de la nouvelle taille en livraison standard.

Avant tout retour, contactez-nous à contact@zangodance.com en précisant votre numéro de commande et la pointure souhaitée pour recevoir les instructions de prise en charge.

Accès à vos commandes

Vous pouvez retrouver vos commandes depuis votre compte client, après connexion. Cet accès complète les moyens de contact existants : vous pouvez nous notifier votre rétractation par e-mail ou par courrier sans vous connecter à un compte. 

Produits sur réassort et produits personnalisés

Une chaussure standard commandée sur réassort reste soumise au droit de rétractation dans les mêmes conditions qu’une chaussure en stock. L’exception concernant les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne s’applique pas au seul motif d’un réassort. Toute exclusion applicable est indiquée avant la commande.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Les frais de retour restent à votre charge, sauf indication contraire.

Garanties légales

Vos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance) et de la garantie des vices cachés. Pour les mettre en œuvre, écrivez-nous à contact@zangodance.com.